在路上|麦稻访谈系列之德信氏

✦德信氏连锁店

✦德信氏连锁店

❖Q=question问题  A=answer答案

Q1：20年前是什么促使您有了创业的动机？

A：我是89年参加工作的，在我们当地供销系统磐石大厦商场服装组做一名普通的售货员，在销售一线工作10年之久，多年一线做销售的工作经历让我非常喜欢跟顾客打交道，喜欢服务于顾客，看到顾客的需求被满足后满意并感谢的神态，作为销售员的我很是欣慰，觉得自己从事的工作是有意义、有价值的，既能美丽自己，又能快乐他人！因此在2001年就成立了【德信氏美妆】专门从事美的事业，力求让更多的人“每一天，更美一点”。

Q2：您在创业过程中遇到的最大的困难是什么？

A：我认为大的困难是人才，首先我们缺少专业人才，其次对于人才的培养以及团队的搭建也是创业过程中遇到的困难。

Q3：您觉得做企业成功的关键是什么？

A：我个人觉得无论做什么事，要想做好，做成功，首先是学会做人，只有把人先做好了，事也就做对一半了，也就是做事先做人。其次就是初心，初心一定要是正的、是好的、是利他的。再次就是要懂感恩，对任何事和任何人要怀有感恩之心。最后也是最重要的一点就是坚持，认准了一个行业就要一直坚持做下去。

Q4：德信氏目前在当地市场做到了行业领先，接下来是否考虑扩大业务范围覆盖全省乃至全国？

A：德信氏美妆在未来三至五年的目标还是定位于当地市场，把当地市场做深做精，深耕细作，服务好我们当地的大众。

✦德信氏连锁店店内陈列图

Q5：德信氏之所以能成为行业标杆，您觉得她的制胜之处在哪里？

A：我认为是这么多年以来德信氏所有同事的坚守初心、大家在服务上追求极致以及利他思维才让我们走到了今天。

Q6：今年受疫情影响很多同行的业务多多少少都会受到一些冲击，德信氏是如何做到稳步增长的？

A：今年我们及时调整战略目标和方向，改变赛道，做五维升级（从“人”，“货”，“场”，“客”，“销”）五个方面做升级改造。

首先是人的升级，让以前的一线销售人员从普通的BA通过学习，打造成专业的美容顾问，再提升为专业的美容咨询师，总之让人更专业。

第二是货的升级：把以前门店的那盘货重新梳理，整理出引流品，粘性品，利润品，以消费者需求为核心，消费者到门店不是来买商品的，是来寻找帮她解决皮肤问题的解决方案，我们要整理出能为顾客提供解决方案的产品品类。

第三是场的升级：我们以前的门店大多是流量型店铺，以做流量为主，现在流量下滑，我们要把门店这个场升级改造成一个零售+项目服务的场，就是在门店后区增加项目体验服务专区。

第四是客的升级：以前我们对会员的服务是弱的，在会员维护和服务上做的不够，接下来要做重视会员，做会员循环，稳业绩，促增长。

第五是销的升级：做出全年的营销计划，按节奏推进，不做无计划盲目的营销活动。

✦德信氏连锁店店内产品系列

Q7：德信氏未来的发展中心您是定位在哪些板块？

A：德信氏未来着重发展“两线双美”，其中两线是线上商城+线下门店和社群。

双美是日常美妆与生活美容相结合，为客户提供更多更好的服务。

Q8：麦稻品牌与德信氏已携手走过了四个年头，您能一直选择麦稻的主要原因是哪些？

A：首先是麦稻产品颜值高、品质好、消费者复购率高，这也为我们店铺增加了流量和销量。其次是麦稻品牌厂家服务好，对我们从BA的培训到物料的支持等各方面做的都很专业。

Q9：在与麦稻品牌接下来的合作中，您有哪些更好的新思路？

A：我认为接下来我们德信氏应该同麦稻品牌一起服务好我们每一位消费者，麦稻品牌做优质产品，我们为客户提供优质服务。另外也期待麦稻品牌今年能上市更好的新品给到我们的消费者。

✦麦稻系列产品陈列于德信氏连锁店内

Q10：现在越来越多的年轻人也都涌入了创业热潮，您作为前辈，有哪些创业成功经验可以分享给到这些充满梦想的年轻创业者？

A：成功经验倒不敢当，但可以分享一下我的个人的观点。现在互联网越来越发达，创业的渠道也越来越多，对于今天的年轻创业者来说无疑是赶上了一个难得的好时代，所以在创业之前我们首先要有一个明确的目标，不要盲目创业。另外就是坚持，创业好比万里长征，要在一个领域里面挖深挖精，把他当成一生的事业。

2021，我们一直在路上...